Trust Wallet社區(qū)：用戶支持與市場策劃實戰(zhàn)

Trust Wallet社區(qū)：用戶支持與市場策劃實戰(zhàn)

電信gram 與Discord 等平臺之中，我們運(yùn)用快速回應(yīng)的工單體系以及FAQ 庫，深入探尋用戶讓人痛苦無奈的關(guān)鍵所在，并且將其巧妙轉(zhuǎn)變?yōu)镕AQ 文章以及視頻教程，致力于營造出互助成為平常狀態(tài)這種良好氛圍，用戶支持社區(qū)起著極其重要的作用，它絕不是僅僅是解決問題的最終位置，實際上更是市場策劃的起始要點。

關(guān)乎市場策劃的關(guān)鍵核心要點是要充分激活社區(qū)所擁有的自傳播能力，為此我們用心設(shè)計了”忠誠度徽章“激勵計劃，此計劃規(guī)定用戶只要成功地完成相應(yīng)支撐任務(wù)或者把好友邀請加入就能獲取積分，依靠這些積分進(jìn)而能夠兌換獨家的 NFT，經(jīng)由這樣的游戲化機(jī)制每月能成功帶來 15%的新增活躍地址，切實提升了社區(qū)的活躍度與參與度，給市場的拓展和發(fā)展注入了巨大動力。

社區(qū)得以穩(wěn)固發(fā)展的根基是安全與教育并重，把當(dāng)下熱點事件緊密結(jié)合，策劃并開展了“防騙周”直播活動，講解生動形象且深入淺出，向社區(qū)成員普及防騙知識，提升他們防范意識，還積極推動多語言志愿者計劃Trust Wallet的用戶支持社區(qū)與市場策劃，吸引眾多有不同語言能力者加入Trust Wallet社區(qū)：用戶支持與市場策劃實戰(zhàn)，為社區(qū)與不同語言群體搭建溝通交流橋梁。由各方反饋里深度挖掘而得的需求，已經(jīng)直接促使了DApp瀏覽器等3個功能迭代的產(chǎn)生，讓相關(guān)應(yīng)用越發(fā)契合社區(qū)成員的實際需求，給社區(qū)發(fā)展注入新的活力。

你的社區(qū)有哪些激發(fā)活力的妙招？歡迎分享！