Trust Wallet團(tuán)隊(duì)如何跟用戶保持密切聯(lián)系

Trust Wallet團(tuán)隊(duì)如何跟用戶保持密切聯(lián)系

在加密錢包范疇之內(nèi), 信賴乃是用?戶挑選產(chǎn)品之際?的首要因素。?Tru?st Wal?let App的團(tuán)隊(duì)清楚知曉, 用戶最為憂心的并非技術(shù)層面的問題, 而是遭遇?問題之時(shí)尋覓不到?相關(guān)人員、無人予?以處理。所以他們自產(chǎn)品設(shè)?計(jì)起?始直至社區(qū)運(yùn)營, 皆在?特意縮?減團(tuán)?隊(duì)和用戶之間的距離, 致使溝通變得自然?而?然, 并非?那?種冷冰冰的客服?式問答。

團(tuán)隊(duì)于Ap?p內(nèi)直接嵌入了?反饋入口, 并?非將用戶推往第三?方論壇?或郵件。每一次用戶提?交問題, 后臺皆會(huì)有人工跟進(jìn), 并非僅有自動(dòng)回復(fù)。在于這種“人跟人”?的?對接方式, 它會(huì)讓用戶?感覺?并?非在跟機(jī)器說話?,? 恰是在跟一個(gè)真正關(guān)心你資產(chǎn)安全之人?溝通。

在社區(qū)平臺的?挑選?方面?, Trust Wallet更偏向 Telegram?以及Discord?這類具?備即時(shí)交?流功能的工具。當(dāng)用戶于群里提出問題時(shí), 團(tuán)隊(duì)成員偶爾會(huì)?親身予?以回復(fù),甚至在出現(xiàn)?技?術(shù)?故?障的時(shí)候Trust Wallet團(tuán)隊(duì)如何跟用戶保持密切聯(lián)系, 于群里第一時(shí)間就發(fā)?出聲音。這般“公開且透明的即時(shí)回應(yīng)”, 比任?何一則公告?都更能博得信任。

他們會(huì)定?期推出用戶調(diào)研問卷, ?問卷內(nèi)容并非?泛泛詢問“你滿意?嗎”,而?是具體到“?你希望支?持哪條鏈”Trust Wallet App 的團(tuán)隊(duì)與用戶聯(lián)系的構(gòu)建, 并且還會(huì)問?“你覺?得哪個(gè)功能最卡頓”。所收?集?到的反饋會(huì)在?接下來的?版本更新中展現(xiàn)?出來, 用戶會(huì)明顯產(chǎn)?生“我提?的意見被采納了”這種感覺, ?正是因?yàn)檫@種正向循環(huán)致使用戶粘性變得越來?越高。

團(tuán)隊(duì)除了進(jìn)行線上溝?通之外, 還常常于推特空間和視頻直播里現(xiàn)身, 直接去面對來自用?戶的?提問 ,哪怕是那些帶有批評性質(zhì)的聲音, 他們也會(huì)在現(xiàn)場予以回應(yīng), 既不進(jìn)行?回避, 也不?予以推諉 , 這樣?一?種“敢于直面?”的態(tài)度, 使得用戶認(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)是切實(shí)?地在開展工作?,? 而并非隱匿在屏幕?之后?發(fā)布公告。