Trust錢(qián)包手續(xù)費(fèi)太高？用戶(hù)滿(mǎn)意度的真相

Trust錢(qián)包手續(xù)費(fèi)太高？用戶(hù)滿(mǎn)意度的真相

不少人一聽(tīng)聞“Trust錢(qián)包”, 便認(rèn)定是個(gè)能省費(fèi)用的工具, 然而實(shí)際使用之際才發(fā)覺(jué), 手續(xù)費(fèi)并非始終如想象那般低廉。特別是于鏈上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或者兌換代幣之時(shí), Gas費(fèi)再加上平臺(tái)所收取的手續(xù)費(fèi), 時(shí)常令人心疼不已。用戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)際上與手續(xù)費(fèi)的透明度關(guān)聯(lián)極大。

在手續(xù)費(fèi)處于不明確狀態(tài)之際Trust錢(qián)包手續(xù)費(fèi)與用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)系, 用戶(hù)極易滋生不信任之感, 舉例來(lái)說(shuō), 明明已然輸入了固定金額, 然而錢(qián)包卻呈現(xiàn)出“網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用波動(dòng)”的狀況,最終完成扣款時(shí)與預(yù)期之間相差幅度極大。這種誤差并非源自技術(shù)層面的問(wèn)題Trust錢(qián)包手續(xù)費(fèi)太高？用戶(hù)滿(mǎn)意度的真相,而是信息傳遞方面不夠明晰所致。用戶(hù)更為期望看到的情形是: 預(yù)估費(fèi)用與實(shí)際扣款幾乎保持一致, 而非呈現(xiàn)出“大概多少”這樣模糊的狀態(tài)。

在實(shí)際進(jìn)行使用的場(chǎng)景當(dāng)中, 那些涉及小額轉(zhuǎn)賬的用戶(hù)對(duì)于手續(xù)費(fèi)是最為敏感的。你試著去轉(zhuǎn)個(gè)五十U, 然而手續(xù)費(fèi)卻扣掉了五U, 那種“虧了”的感覺(jué)是格外強(qiáng)烈的。相比較而言, 進(jìn)行大額交易的用戶(hù)反倒沒(méi)有那么在意這些, 這是因?yàn)樗麄兏涌粗匕踩约八俣确矫?。所以說(shuō), 不同的用戶(hù)群體對(duì)于滿(mǎn)意度的定義實(shí)際上是不一樣的。

之于其他錢(qián)包相比較的情形而言, Trust 錢(qián)包的手續(xù)費(fèi)并非屬于最低的范疇, 然而也并非處于離譜的狀況。問(wèn)題呈現(xiàn)于“隱性成本”之處, 好比滑點(diǎn)過(guò)高這種情形, 還有網(wǎng)絡(luò)擁堵之際所推薦的 Gas 價(jià)格趨于偏高的情況。用戶(hù)通常最為不滿(mǎn)意的并非是那區(qū)區(qū)幾塊錢(qián), 而是“我當(dāng)初原本是能夠不用耗費(fèi)如此之多的”。倘若手續(xù)費(fèi)能夠更具靈活性, 像是讓用戶(hù)自行去選擇“省錢(qián)模式”或者“快速模式”, 那么滿(mǎn)意度理應(yīng)會(huì)提升許多。

達(dá)成滿(mǎn)意度的提升, 事實(shí)上能夠從“給予用戶(hù)更加多的選擇權(quán)”為起始點(diǎn)去踐行。像處在那個(gè)交易確認(rèn)頁(yè)面之上, 清晰地呈現(xiàn)出不一樣Gas價(jià)位狀況下的預(yù)估到賬時(shí)間, 從而讓用戶(hù)自行去進(jìn)行權(quán)衡。如此這般之后, 用戶(hù)就會(huì)認(rèn)為此乃自身所做出的決策, 而非被系統(tǒng)給“算計(jì)”了。信任感, 便是這般逐步堆積起來(lái)的。